Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 10 mars 2025
Chez Meubles Monaco, notre objectif est de créer un marché transparent et de confiance pour le mobilier d'occasion à Monaco et sur la Côte d'Azur. Compte tenu de la nature de notre plateforme et des types d'articles vendus, notre politique de retour et de remboursement est unique et conforme aux normes définies dans nos Conditions Générales de Vente.
1. Inspection lors du retrait
Tous les acheteurs sont tenus d'inspecter l'article en personne au moment du retrait.
Cette inspection permet à l'acheteur de vérifier l'état, la qualité et la conformité de l'article avec la description.
En cas de divergence, l'acheteur a le droit de refuser l'article sur place, mais doit clairement indiquer le motif (par exemple : article sensiblement non conforme à la description).
Une fois l'article retiré :
✅ Toute vente est définitive.
❌ Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté.
2. Remboursement des arrhes
Pour réserver un article, les acheteurs versent des arrhes. Ce dépôt est :
Intégralement remboursable si l'article ne correspond pas à sa description (par exemple, dommages importants non mentionnés, dimensions erronées, article incorrect).
Non remboursable si l'acheteur change d'avis, ne se présente pas ou refuse l'article pour des raisons non liées à une anomalie dans l'annonce.
3. Pénalité pour transaction privée
Si nous constatons qu'un acheteur et un vendeur ont conclu une transaction privée après s'être mis en relation via Meubles Monaco, nous nous réservons le droit de prélever 200 € sur les comptes enregistrés des deux parties. Cette mesure est strictement appliquée afin de garantir l'intégrité de notre plateforme.
4. Politique de retour pour les vendeurs
Les vendeurs ne sont pas tenus d'accepter les retours une fois que l'article a été inspecté et retiré par l'acheteur.
Nous conseillons à tous les vendeurs de :
Fournir des descriptions précises et des photos claires
Signaler toute trace d'usure ou tout dommage
Être présents ou désigner une personne de confiance lors du retrait pour confirmer l'inspection et la remise de l'article
5. Dommages liés au transport
Meubles Monaco n'organise pas le transport et n'en est pas responsable.
Nous encourageons les acheteurs et les vendeurs à faire appel à des déménageurs professionnels ou à des services logistiques de confiance.
Tout dommage survenu pendant ou après l'enlèvement est à la charge de l'acheteur ou du transporteur qu'il a choisi.
6. Annulations
Annonces : Les frais d'inscription de 20 € ne sont pas remboursables une fois l'article publié.
Commandes : Si un acheteur annule une commande avant l'enlèvement, l'acompte versé n'est pas remboursable, sauf si le vendeur n'a pas fourni l'article ou si celui-ci a été décrit de manière manifestement erronée.
Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour accompagner acheteurs et vendeurs tout au long de la transaction.
Si vous pensez que votre situation ne relève pas de ces conditions ou si vous souhaitez demander une médiation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📩 info@meublesmonaco.com